Teknik Destek

Öncelikle, TopSolid ürünlerinin teknik destekleri için bayiler ile irtibat kurabilirsiniz. Bayiler ile irtibata geçmeden önce bilgisayar gereksinimlerinizin tam anlamıyla doğru olduğundan ve yazılımın patchlerinin tam olarak yüklendiğinden emin olunuz. Bu sayede bayilerimiz sorulanıza tam anlamıyla cevap verebilir. 

  • Yazılımınızın aktif son yamasının (patch) kullanılması 

Referans listesindeki sorularınızdan başka soru ve sorunlarınız için bayiniz ile kontak kurunuz. Bayi ile irtibatınızda uygulama mühendislerinizin aşağıda yazılı olan maddeleri bilmeleri gerekmektedir. Lütfen bunları tam anlamıyla mühendislerimize bilgilendirmede bulunun. 

  • Firma ve kişinin gerekli kontak bilgileri ( telefon ve e-posta) 
  • TopSolid versiyonu
  • TopSolid dongle numarası
  • Ekran kartı üreticisi ve modeli
  • Ekran kartı driver ve versiyonu
  • Hardware/OS bilgileri (RAM, OS versiyon ve tipi, network tipi, vs.)

Sorularınız ve konularınız doğru ve  tam anlamıyla açıklanmalıdır. Teknik konular hakkında ekran görüntüsünü alınız ve üzerine doğru ve tam anlatımlı notlar düşünüz. Bu ekran paylaşımlarını almak ve notlarınızı düşmek için Microsoft Paint yazılımını kullanabilirsiniz. Alt + Print Screen tuşlarına basar ve Paint yazılımına bunu yapıştırabilirsiniz. 

Şayet sistem üzerinde karşılaştığınız bir durum varsa bunu mühendislerimiz ile paylaşabilirsiniz. "Bu durumu hep montajlarda yaşıyorum", "Rulmanları kullanırken bu durum meydana geliyor", gibi.

Buna ek olarak, destek mühendislerimiz sorunlara neden olan dosyalarınıza ihtiyaç duyabilirler. TopSolid v6, için  kayıt işleminde kullanılan tüm montaj, alt montaj ve parçaların her birini kayıt etmeyi ve bunların linkini göndermeyi unutmayın. Bu dosyaların mutlaka zip halinde bize gönderilmesi gerekmektedir.